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Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 24. November 2025

Überblick

Varenoqira verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Online-Workshops und Bildungsprogramme anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Teilnehmer eine Rückerstattung für gebuchte Kurse und Dienstleistungen beantragen können.

Rückerstattungsberechtigung

Vollständige Rückerstattung

Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung in folgenden Fällen:

  • Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach der Buchung, sofern der Workshop noch nicht begonnen hat
  • Workshop wird von Varenoqira abgesagt oder verschoben und der neue Termin passt nicht in Ihren Zeitplan
  • Technische Probleme auf unserer Plattform verhindern Ihren Zugang zum Workshop und können nicht innerhalb von 48 Stunden behoben werden
  • Der Workshop entspricht nicht der veröffentlichten Beschreibung in wesentlichen Punkten

Teilweise Rückerstattung

Eine anteilige Rückerstattung kann gewährt werden, wenn:

  • Sie aus persönlichen Gründen innerhalb der ersten 25% der Workshop-Dauer zurücktreten
  • Technische Probleme auf Ihrer Seite den Zugang zu einem Teil des Workshops verhindern
  • Sie nachweisen können, dass Sie aus gesundheitlichen oder familiären Notfällen nicht teilnehmen konnten

Keine Rückerstattung

Rückerstattungen werden nicht gewährt in folgenden Situationen:

  • Mehr als 25% des Workshop-Inhalts wurde bereits absolviert
  • Sie haben Kursmaterialien heruntergeladen oder Zertifikate erhalten
  • Stornierung erfolgt weniger als 48 Stunden vor Workshop-Beginn ohne Notfallnachweis
  • Sie verletzen unsere Nutzungsbedingungen oder zeigen unangemessenes Verhalten

Rückerstattungsverfahren

Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Senden Sie eine E-Mail an info@varenoqira.com mit Ihrer Buchungsnummer
  2. Geben Sie den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage an
  3. Fügen Sie relevante Nachweise bei, falls zutreffend
  4. Warten Sie auf unsere Bestätigung innerhalb von 5 Werktagen

Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen werden wie folgt bearbeitet:

  • Kreditkartenzahlungen: 5 bis 10 Werktage
  • Banküberweisungen: 7 bis 14 Werktage
  • Andere Zahlungsmethoden: bis zu 14 Werktage

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.

Workshop-spezifische Bedingungen

Mehrteilige Programme

Bei Workshops mit mehreren Modulen oder Sitzungen:

  • Rückerstattungen basieren auf noch nicht absolvierten Modulen
  • Abgeschlossene Module werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen
  • Mindestens 50% des Programms muss ungenutzt sein für eine teilweise Rückerstattung

Gruppenbuchungen

Für Gruppenbuchungen gelten besondere Bedingungen:

  • Stornierungen einzelner Teilnehmer aus Gruppen müssen mindestens 7 Tage vor Beginn erfolgen
  • Vollständige Gruppenstornierungen erfordern eine Frist von 14 Tagen
  • Gruppenrabatte werden bei Teilstornierungen neu berechnet

Rabattierte oder beworbene Kurse

Für Kurse, die mit Sonderangeboten oder Rabatten erworben wurden:

  • Rückerstattungen erfolgen zum tatsächlich gezahlten Preis
  • Werbecodes oder Gutscheine werden nicht zurückerstattet
  • Zeitlich begrenzte Angebote können strengere Stornierungsbedingungen haben

Ersatzleistungen

Gutscheine

Anstelle einer Rückerstattung können Sie einen Gutschein wählen:

  • Gutscheinwert entspricht 110% des Rückerstattungsbetrags
  • Gültig für 12 Monate ab Ausstellungsdatum
  • Übertragbar auf andere Workshops derselben Preiskategorie oder höher
  • Nicht in Bargeld umwandelbar

Workshop-Wechsel

Sie können kostenfrei zu einem anderen Workshop wechseln, wenn:

  • Der neue Workshop den gleichen oder höheren Wert hat
  • Der Wechsel mindestens 7 Tage vor dem ursprünglichen Workshop-Beginn beantragt wird
  • Plätze im gewünschten Workshop verfügbar sind

Ausnahmefälle

Höhere Gewalt

Bei Ereignissen außerhalb unserer Kontrolle wie Naturkatastrophen, Pandemien oder anderen Notfällen behalten wir uns das Recht vor:

  • Workshops zu verschieben ohne Rückerstattungspflicht
  • Workshops in ein Online-Format umzuwandeln
  • Alternative Termine oder Gutscheine anzubieten

Technische Störungen

Bei technischen Problemen unserer Plattform:

  • Wir bieten Aufzeichnungen der verpassten Sitzungen an
  • Verlängerung des Zugriffs auf Kursmaterialien
  • Individuelle Nachholtermine für betroffene Teilnehmer
  • Rückerstattung nur, wenn keine angemessene Lösung gefunden werden kann

Bearbeitungsgebühren

Für bestimmte Rückerstattungen können Bearbeitungsgebühren anfallen:

  • Stornierungen innerhalb von 48 Stunden vor Beginn: 15% Bearbeitungsgebühr
  • Rückerstattungen nach Kursbeginn: 25% Bearbeitungsgebühr
  • Internationale Transaktionsgebühren werden nicht erstattet

Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind:

  1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team für eine erneute Prüfung
  2. Legen Sie zusätzliche Nachweise oder Informationen vor
  3. Ein Vorgesetzter wird Ihren Fall innerhalb von 7 Werktagen prüfen
  4. Sie erhalten eine endgültige schriftliche Entscheidung

Kontaktinformationen

Für Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung:

  • E-Mail: info@varenoqira.com
  • Telefon: +4943126092211
  • Telegram: https://t.me/+4943126092211
  • Adresse: Erich-Müller-Straße 33-31, 40597 Düsseldorf, Germany

Änderungen dieser Richtlinie

Varenoqira behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten für alle nach dem Aktualisierungsdatum getätigten Buchungen. Bestehende Buchungen unterliegen der zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Richtlinie.

Zusätzliche Rechte

Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher. Je nach Ihrem Wohnsitzland können Ihnen zusätzliche Rechte zustehen, die über diese Richtlinie hinausgehen.